Возврат и гарантия

Куда обратиться

При личном обращении выберите магазин по месту покупки:

Письменное обращение можно передать в магазине или направить на stels_novoaleksandrovsk@mail.ru. Общий почтовый адрес для обращений к каждому предпринимателю: 356000, Ставропольский край, г. Новоалександровск, ул. Карла Маркса, д. 244.

Укажите товар, дату и место покупки, причину обращения, своё требование и контакт для ответа. Если сохранился чек, приложите его копию. Продавцом по покупке является предприниматель, указанный в чеке или договоре; сведения о предпринимателях доступны в разделе «Реквизиты».

Для уточнений: +7 (903) 418-72-52. Предварительный звонок не является условием принятия обращения. Ответ на письменную претензию направляется по указанному в ней почтовому адресу или электронной почте в применимый к требованию срок.

Если исправный товар не подошёл

Непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не относится к установленным законом исключениям.

Для такого обмена товар должен быть неиспользованным. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Покупку у данного продавца можно подтвердить чеком или другими допустимыми доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе вернуть товар и потребовать деньги. Срок возврата денег — три дня со дня возврата товара. Также можно договориться об обмене после поступления нужного товара.

Некоторые исправные товары не подлежат обмену по этим основаниям. Исключения определяются действующим перечнем, утверждённым постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Эти ограничения не отменяют права покупателя при обнаружении недостатков.

Если обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, в предусмотренных законом случаях покупатель может выбрать замену товара, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление либо возврат денег. Для технически сложных товаров действуют особенности, указанные ниже.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах недостатка, продавец организует экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать и оспорить её заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, закон предусматривает возмещение покупателем расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Отсутствие чека или заводской упаковки само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требований по недостаткам.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены и его возврат покупателю организует и оплачивает продавец. Если эта обязанность не выполнена и покупатель организовал доставку самостоятельно, применяются предусмотренные законом правила возмещения расходов. Свяжитесь с магазином, чтобы согласовать получение тяжёлой техники.

Особенности технически сложных товаров

Для товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, при обнаружении недостатка можно потребовать замену или возврат денег в течение 15 дней со дня передачи товара.

После этого срока такие требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Иные предусмотренные законом требования сохраняются.

Гарантия и сроки рассмотрения требований

Установленные для конкретного товара гарантия, срок службы и правила эксплуатации указываются в его документации и сообщаются при покупке. Отсутствие гарантии или её окончание не отменяет требований, которые покупатель вправе предъявить на основаниях и в сроки статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Возврат денег за товар с недостатком: 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при наличии законных оснований.
• Замена товара с недостатком: обычно 7 дней; при дополнительной проверке качества — до 20 дней; если нужного для замены товара нет — в течение одного месяца со дня предъявления требования.
• Устранение недостатков: в минимально необходимый срок, если другой срок не согласован письменно. Письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней.

Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для выбранного требования. Гарантия продлевается на период, когда товар не использовался из-за устранения недостатков.